摘要 从情绪工作的表述，情绪工作概念的提出及其发展，情绪工作的维度、测量、前因变量、策略、后果变量和机制等方面对国外研究进行了介绍，并在此基础上，指出未来的研究除了继续探讨与情绪工作相关的基础理论问题外，重点应该探讨如何把情绪工作融入人力资源管理实践。

    关键词 情绪，情绪工作，情绪理论。

    分类号 B849:C93

    1 引言

    工作过程中充满了情绪，情绪是组织生活中不可忽视的一部分。长期以来，组织研究者和实践者都认为情绪是理性的对立面，很少重视工作场所的情绪问题研究^[1]。直到20世纪80年代以后，组织中的情绪问题才逐渐受到重视。现在它已成为组织行为学研究的前沿问题^[2]。组织中情绪问题研究包括很多方面，“情绪工作”研究只是其中的一个分支。情绪工作与工作中的情绪不同。工作中的情绪是在工作开展和相互交往过程中表现出来的，由工作事件引起的，自然而然发生的，它不受组织控制，也不具有工具性目的。“情绪工作”是工作本身的一部分，它强调工作的情绪部分，受组织控制，具有工具性目的^[3]。本文主要对国外“情绪工作”的相关研究进行介绍。

    2 关于“情绪工作”的表述

    英文文献中主要用emotional labor和emotion work表述“情绪工作”。究竟用哪种表述比较合适，存在不同看法。Hochschild(1979，1983)按照表现场所和是否支付工资把“情绪工作”分为两类：一类是在个体生活领域表现的不需要支付工资的工作 ......