共享心智模型：分布、层次与准确性初探(2)
要这些人的合作，而现实中能够独立完成各种复杂任务的“行家”是不存在的，不然就不需要组建团队来完成任务了。一项研究对创新团队进行访谈和观察发现，心智模型共享程度过高不利于团队接受外部信息，接受信息时较片面，从而使团队对自身处境的描绘存在较大误差，不利于团队创新。因此，心智模型过于同质的团队在处理复杂任务时具有很大的局限性。同样，完全异质的团队也不可能存在，如果团队成员的心智模型完全无法协调，势必会羁绊团队行为。此外，团队成员需要其拥有一些角色相关知识，但是这些知识可能是所有人都不具有的，可能是仅仅他个人具有的，可能是其他成员具有而他个人不具备的，可能是所有人都不具有的。独立依赖性是指一个人的心智模型的内容或者功能是否依赖另一个人。需要可以从团队交互的角度来看。如果一个角色向另一个角色提供某种信息，它可能包含后者所需的知识部分。如果两个角色同时进行同一个作业，分割则不能继续进行，则这两者互相有对对方的知识依赖。如果取消了某种信息在两个人之间的传递，从而影响了其中某个人的作业，则可认为这种信息包含被影响个体所需的知识。同异质性和独立，依赖性是分布的两个属性。同异质关注分布的内容，独立，依赖性关注分布的结构。而分布不仅可以描绘知识、概念，也可以帮助描述共享。以知识为例，假设一个团队的成员A以及某一种团队作业所需知识K，若A的角色需要他拥有这种知识K，而他恰好拥有这种知识时，知识K与A的关系是排他的，也就是说A拥有自己需要的知识而无需向别人索取；当A的角色需要他拥有知识K而他并不具有时，出现两种情况—存在其他队员拥有这种知识，或者没有任何一个人拥有这种知识，在第一种情况下A的角色与其他队员有密切关联，A对另一个拥有者有依附关系；反之，A也可以拥有别人需要的知识K，或者A没有别人需求的知识K。这样一来，从独立，依赖性的角度讲，知识在团队中的分布就可能出现4种极端情况：每个人仅仅拥有其角色所需知识，每个人仅仅拥有其队友所需知识，每个人具有所有角色所需知识，以及任何人都没有任何知识。在前两种情况下，知识的分布是独特而不重复的。当一个团队成员拥有仅仅他需要的知识时而其他人都不具有这种知识时，这种知识可被认为是独立性知识(independent knowledge)；当一个团队成员具有另一个成员需要但其不具有的知识时，这种知识可被认为是依赖性知识(interdependent knowledge)。从同异质的角度讲，当一些团队成员都具有某个知识时，这种知识可被称为重复性知识(ovedapped knowledge)如果没有任何一个成员具有某种知识，可将其称为稀缺性知识(scarce knowledge)。同质，独立知识指各个人各自拥有各自所需的知识，且这些知识均相同——这就像一个团队拥有的共同建筑和基础。异质，独立知识指各个人各自拥有各自所需知识，且这些知识各不相同——对于一个专业分工的团队来说，这是各个专业角色的专业背景。同质，依赖知识指一些人拥有另一些人所需的知识，且这些人拥有的知识相同——在一个团队中，有少部分人掌握了其他人所需的资源或信息，而这个小团体内部又非常同质，团队就像是一个鸭蛋形的具有中央内核的结构。异质。依赖知识是指一些人拥有另一些人所需知识，且这些知识不相同——在团队任务过程中，协调协作的任务往往依赖于资源和信息在不同队员间的传递，队员各自的任务依赖于其他队员的信息提供，团队过程就像是一个连结紧密的、互相穿插的网络。“完全一致”可被认为同质，具有较多的重复性知识，而“和谐共存”、“补充”和“分布”可被认为是异质与不同独立，依赖性配合的分布方式。如“和谐共存”与异质，独立相似，“补充”与同质一依赖相似，“分布”与异质，依赖相似。
, http://www.100md.com
不管是独立性知识还是依赖性知识，异质的知识可被统称为独特分布知识(uniquelv distributedknowledge)；若多人拥有同一个角色的知识可被认为是冗余分布知识(redundantlv distributedknowledge)。重复性知识不必然是冗余分布的，如多个角色需要并且拥有同样的知识，那么这种重复并不是冗余。
具有独立性知识可被认为是专业(specialized)的表现。具有依赖性知识课被认为是有跨角色(interpositional)知识。Cooke等发现培训前后团队角色专业知识(可认为是独立性知识)和跨角色知识转变的程度可以预测团队绩效。Jenkins和Rentsch发现对其他角色图示的预测准确性(类似于依赖性知识)比完全一致相似性更能预测团队绩效。这些都说明了独立性知识和依赖性知识分类，以及独特分布知识和重复性知识分布分类的重要性。
各种层次的心智模型的共享模式可能不同。作为更高层次的共享内容可能是同质，依赖分布的，低层次的共享可能是同质一独立分布；团队任务心智模型可能是异质，独立分布，而团队协作心智共享可能是异质，依赖分布的。当然，这些都需要实证研究的支持。实际上许多研究者都注意到，目前的测量方法和分析方法主要关注点在“完全一致”上，对其他形式的“共享”缺乏考虑，使得实验结果具有片面性。
, 百拇医药
2.2 高层次共享的内容：态度信念还是抽象知识?
关于“共享”的内容，曾经有许多研究者进行过讨论，但是始终没有统一的意见。
Cannon-bowers曾于1993年提出共享心智至少包含4个内容，分别是：技术(equipment)，任务(task)，队友(teammate)以及团队协作(teamwork)。技术是指完成团队任务所需的技术以及设备。任务是指完成任务的团队过程、使用的策略、可能发生的意外情况以及环境的状况。队友是指对于团队其他成员的知识、能力、态度、优劣势的了解。团队协作是指对于团队内部交互以及相互关系的团队过程，包括队员对于如何合作完成特定任务的程序性知识、团队交流模式、团队规范等。团队成员之间相似的心智模型可以形成团队对于团队过程的一致认识，从而增加对队友的认识和预测的准确性，最终增加团队效率。
此后，Cannon-bowers和Salas于2001年提出共享的内容包含3种类别：任务特定知识(task-specific)，任务相关知识(task-related)和跨任务知识：队友知识以及态度和信念(knowledge ofteammates and attitudes/beliefs)。任务特定知识包括特定任务的操作过程与序列以及必要的策略，它使得队友无需沟通任务细节便可以有效地协作，但只对相似的任务有效。任务相关知识是指队友对于任务相关过程的知识，主要指对于团队协作的认识，这种知识使得队友具有完成任务的能力，并且对一, http://www.100md.com(徐寒易 马剑虹)
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不管是独立性知识还是依赖性知识，异质的知识可被统称为独特分布知识(uniquelv distributedknowledge)；若多人拥有同一个角色的知识可被认为是冗余分布知识(redundantlv distributedknowledge)。重复性知识不必然是冗余分布的，如多个角色需要并且拥有同样的知识，那么这种重复并不是冗余。
具有独立性知识可被认为是专业(specialized)的表现。具有依赖性知识课被认为是有跨角色(interpositional)知识。Cooke等发现培训前后团队角色专业知识(可认为是独立性知识)和跨角色知识转变的程度可以预测团队绩效。Jenkins和Rentsch发现对其他角色图示的预测准确性(类似于依赖性知识)比完全一致相似性更能预测团队绩效。这些都说明了独立性知识和依赖性知识分类，以及独特分布知识和重复性知识分布分类的重要性。
各种层次的心智模型的共享模式可能不同。作为更高层次的共享内容可能是同质，依赖分布的，低层次的共享可能是同质一独立分布；团队任务心智模型可能是异质，独立分布，而团队协作心智共享可能是异质，依赖分布的。当然，这些都需要实证研究的支持。实际上许多研究者都注意到，目前的测量方法和分析方法主要关注点在“完全一致”上，对其他形式的“共享”缺乏考虑，使得实验结果具有片面性。
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2.2 高层次共享的内容：态度信念还是抽象知识?
关于“共享”的内容，曾经有许多研究者进行过讨论，但是始终没有统一的意见。
Cannon-bowers曾于1993年提出共享心智至少包含4个内容，分别是：技术(equipment)，任务(task)，队友(teammate)以及团队协作(teamwork)。技术是指完成团队任务所需的技术以及设备。任务是指完成任务的团队过程、使用的策略、可能发生的意外情况以及环境的状况。队友是指对于团队其他成员的知识、能力、态度、优劣势的了解。团队协作是指对于团队内部交互以及相互关系的团队过程，包括队员对于如何合作完成特定任务的程序性知识、团队交流模式、团队规范等。团队成员之间相似的心智模型可以形成团队对于团队过程的一致认识，从而增加对队友的认识和预测的准确性，最终增加团队效率。
此后，Cannon-bowers和Salas于2001年提出共享的内容包含3种类别：任务特定知识(task-specific)，任务相关知识(task-related)和跨任务知识：队友知识以及态度和信念(knowledge ofteammates and attitudes/beliefs)。任务特定知识包括特定任务的操作过程与序列以及必要的策略，它使得队友无需沟通任务细节便可以有效地协作，但只对相似的任务有效。任务相关知识是指队友对于任务相关过程的知识，主要指对于团队协作的认识，这种知识使得队友具有完成任务的能力，并且对一, http://www.100md.com(徐寒易 马剑虹)