【摘 要】本文介绍了本院近年来预约挂号的开展情况，说明了预约挂号为方便患者看病和优化门诊医疗服务管理的基本作用，以及目前存在的主要问题和需要持续改进的点滴体会，为优化门诊医疗服务和缓解大型综合性三级医院看病难现象提供一些参考意见和建议。

    【关键词】预约挂号；优化门诊；医疗服务

    预约挂号是指病人提前一段时间预约某日、某时到某医生处看病[1]。实施预约挂号的主要目的是为了优化医院门诊服务管理、缓解大型医院看病难的现象。国家卫计委要求公立三级医院从2009年11月率先实施。经四年多的持续推进，预约挂号服务平台从开始时的单一窗口预约，已发展到目前的电话、网络、手机短信等诸多远程公共服务平台，为方便患者挂号看病和优化医院管理发挥了积极作用。但是目前预约率尚低，约占挂号人数的10%，与欧美发达国家相比差异很大。在欧美发达国家，预约挂号已成为国民习惯，如果患者去社区以上医院看病，除急诊外，需经家庭医生或社区医生提前预约，否则，不予接诊，而且预约等待时间很长，一般在十几周，甚至半年以上。有的慢性患者在等待中急性发作，只好去看急诊。不愿等者，可去私立医院看病，但是，医保不予免费。与其相比，我国患者看病非常自由，自主选择知名医院、知名专家和就诊时间的政策非常宽松 ......