学者型院长的“顾客理论”(1)
春节临近，暖阳融融。沐浴在和风中的河南省郑州市第三人民医院，敦厚而安详。这所刚于2005年年底举办过“百岁庆典”的综合医院，在今天，依然充满着勃勃的生机和活力。
郑州市第三人民医院成立于1905年，其前身叫“华美医院”；新中国成立后，于1949年被河南省人民政府接管，并最终于1962年被正式定名为“郑州市第三人民医院”。经过百年历史的积淀，如今，郑州市第三人民医院已经形成了泌尿、血液、神经内科、肿瘤等一批重点专科。
这家具有光荣历史的百年名院曾为人民的健康做出了巨大的贡献，并创下了河南省和郑州市的许多个“第一”：她是郑州市第一家西医综合医院；在河南省第一家开展肾脏移植手术；在河南省第一家开展造血干细胞移植手术；在郑州市首家创办泌尿科、肿瘤科、病理科等科室……
如今，执掌这家“百年名院”帅印的，是一位在我国泌尿医学领域有着诸多成就的学者型院长，他的名字叫王志余。
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往事：那一段火红的援藏岁月
王志余出生于河北省青龙满族自治县，他儿时的理想就是要成为像白求恩那样的人，为患者解除病痛。1976年，王志余毕业于承德医学院，由此开始了他的医疗生涯。
在他大学刚一毕业的1976年，年仅22岁的王志余放弃了别的同学梦寐以求的留校机会，自愿报名到西藏工作，并主动要求到最艰苦的那曲地区，在那里一干就是6年。艰苦的生活对于他来说是一笔宝贵的财富，使他终身受益。由于边疆地区缺医少药，在那里，他得到了极大的锻炼，许多高难度的手术需要他主刀，无数危重患者需要他来抢救，他从死神手中救下了数不清的病人，当地人民称他为“救命菩萨”。
离开那个整日和藏族同胞“亲密接触”的地方后，王志余又到那曲地区医院干了5年。至今，王志余都很感谢那段日子，他说：“援藏6年，高寒缺氧的气候，磨炼了我的意志，并使我的医术得到了全面提高……”
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1982年，王志余从西藏调回内地，转到了河南省温县县医院工作，在这里，他一干就是10年。
环境换了，但王志余勤于学习，善于思考的秉性没有丝毫改变，这也是他技术上不断进步的根源。由于他出色的业务技术和工作成绩，很快便担任了温县县医院院长。在他的主持下，使一个落后的医院发展成了全省先进的县医院。
追求：打造一流的特色专科
1997年，王志余从郑州市七院调到郑州市第三人民医院，担任院长助理、泌尿科主任。当时的泌尿科由于管理不善，人心涣散，业务滑坡，床位使用率不到50%，肾移植手术一年仅做4例。王志余全身心地投入到工作中去，他狠抓科室管理和业务建设，全面开展了泌尿科诊疗和手术项目，在全省首家开展“电气化前列腺增生切除术”，并率先引进大功率钬激光，开展微创手术。
为提高肾脏手术的成功率，他从配型这一源头解决问题，开展高质量的DNA配型技术，检测准确率达99%，时间由过去的20多个小时缩短为4个小时。由于配型基础好，术中不会出现“超急排斥”的情况，保障了肾脏的顺利移植。
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从西藏调入河南后，王志余仅肾移植手术就做了近千例，而如何解决肾移植术后的排异难题，始终萦绕在王志余的心头。多年来，他努力探索，寻求解决这一问题的办法。在查阅了众多资料，进行了刻苦的研究后，他提出《肾、骨髓联合移植诱导免疫耐受的临床研究》课题，即在为病人做肾移植的同时，再进行骨髓移植，可以抵御排斥反应。到目前为止，他已为40多人实施了“肾、骨髓联合移植”术。病人术后抗排异药用量大大减少，一些患者体内出现了供体基因表述，取得了可喜的成效。这一课题，被定为“河南省创新人才工程”和“郑州市重大科研课题”。它不仅适用于肾脏移植，还适用于肝脏、心脏等器官移植，大大节省了费用。
开展器官移植工作，需要有设备完善、技术条件良好的实验室。在他的努力下，一所高水平的器官移植实验室成立了，这所实验室被定为名“郑州市干细胞与器官移植重点实验室”，开展分子生物学、细胞遗传学等研究；它所开展的DNA配型技术是目前国际上最先进的配型方法，准确率达99%，保障了器官移植的成功率。
, 百拇医药 王志余在临床这块沃土上始终瞄准科技前沿，不懈地追求，做出了突出的成绩，成为了病人尊敬的好医生，同行学习的好楷模。
与此同时，泌尿科还开展了对男性疾病的研究，对不育症、男性常见病的治疗，研究出一套有效的治疗方法，使众多男性病患者有了正规诊疗场所。
在他的带动下，泌尿科迅速崛起，每年手术数量逾900例，其中肾移植手术达100余例，床位使用率连续4年在150%以上，年业务收入达千万元。泌尿科的发展也带动了外科、内科、手术室、功能科、放射科、检验科等科室的发展，提高了全院的综合效益。由于成绩突出，2003年，该院泌尿科被评为“河南省医学临床特色专科”；2004年，在郑州市卫生系统第三轮重点专科评审中，泌尿科高居榜首，被确定为郑州市重点临床学科。
品牌：建设“大专科、小综合”特色医院
2000年，王志余担任郑州市第三人民医院的业务副院长之后，充分认识到这是医院工作中的重要岗位。他经常深入临床，倾听医务人员的心声，认真落实他们的建议和要求，使工作得到改进。并坚持参加业务查房，检查医疗护理质量、医疗文书书写、合理用药等情况，参加疑难病例讨论、会诊和疑难手术。
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桃李不言，下自成蹊。2003年11月，王志余众望所归地出任郑州市第三人民医院院长。他所面对的，是前所未有的挑战和压力：医疗体制改革将逐渐深化，市场竞争将更加激烈，医疗服务的多元化将逐渐形成，医疗行业面临着一场大挑战，大变革。在改革的风口浪尖上接任院长，其难度之大是难以想象的。
面对着重重困难和压力，王志余坚信，医院只有适应市场规律，走出一条改革创新的道路，才能够在竞争中求得生存与发展。
作为院长，王志余深深懂得，医院要在竞争中占据一定的地位，不仅取决于医疗水平的优劣，更重要的取决于医院的重点和特色科室的建设。没有重点就难以达到“高、精、尖”，没有特色就缺乏竞争力，这也是品牌意识。在这一思想指导下，他根据医院专业特点，确立了发展“大专科，小综合”的目标，决定重点发展器官移植专业，在进一步搞好肾脏移植和造血干细胞移植的基础上，尽快开展肝脏等大器官移植，并把它做大做强；同时，加大对肿瘤专科的发展，使之成为集手术、化疗、放疗为一体的肿瘤防治中心。
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王志余深知，郑州市第三人民医院凭借百年的历史和长期的积淀，已经拥有了泌尿、血液、肿瘤、神经内科等一批重点专科，形成了自己独具的特色。而这些，都是这所医院进一步发展的坚实基础。
检点历史，早在1981年，泌尿科便在全省首家开展肾移植手术，至今已实施肾移植手术逾千例，病人术后最长成活20年，五年以上成活率达82%以上。
该院血液科于1985年成功开展了“异基因骨髓移植治疗白血病的研究”，在我国为第三家开展此研究的医院。1988年，郑州市第三人民医院在全国首创开展“双次自体骨髓移植术”，全国20多家报纸登载了这一消息，《人民日报》撰文称赞道：“双次自体骨髓移植使治疗白血病获得突破!”如今，经过双次自体移植的病人，有些已结婚生子，有的考上了大学和研究生，许多病人恢复了正常的生活和工作。郑州三院于1997年，将造血干细胞移植(骨髓移植)技术应用于治疗恶性肿瘤，如晚期乳腺癌、淋巴癌、肺癌等，取得了令人鼓舞的成绩。1998年，他们将造血干细胞技术应用于治疗自身免疫性疾病，已治疗系统性红斑狼疮患者40多例，缓解率超过80%，一半以上病人在三个月左右彻底停用激素，患者的生活质量得到了改善，部分病人恢复了工作和学习。由于该项研究成绩突出，其科主任被邀请参加了美国2001年血液学年会和2002年欧洲造血细胞移植会议，并在大会上作了发言。这是来自亚洲的唯一大会发言代表，标志着我国在这项研究方面走在了前列。, http://www.100md.com(凌 寒)
郑州市第三人民医院成立于1905年，其前身叫“华美医院”；新中国成立后，于1949年被河南省人民政府接管，并最终于1962年被正式定名为“郑州市第三人民医院”。经过百年历史的积淀，如今，郑州市第三人民医院已经形成了泌尿、血液、神经内科、肿瘤等一批重点专科。
这家具有光荣历史的百年名院曾为人民的健康做出了巨大的贡献，并创下了河南省和郑州市的许多个“第一”：她是郑州市第一家西医综合医院；在河南省第一家开展肾脏移植手术；在河南省第一家开展造血干细胞移植手术；在郑州市首家创办泌尿科、肿瘤科、病理科等科室……
如今，执掌这家“百年名院”帅印的，是一位在我国泌尿医学领域有着诸多成就的学者型院长，他的名字叫王志余。
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往事：那一段火红的援藏岁月
王志余出生于河北省青龙满族自治县，他儿时的理想就是要成为像白求恩那样的人，为患者解除病痛。1976年，王志余毕业于承德医学院，由此开始了他的医疗生涯。
在他大学刚一毕业的1976年，年仅22岁的王志余放弃了别的同学梦寐以求的留校机会，自愿报名到西藏工作，并主动要求到最艰苦的那曲地区，在那里一干就是6年。艰苦的生活对于他来说是一笔宝贵的财富，使他终身受益。由于边疆地区缺医少药，在那里，他得到了极大的锻炼，许多高难度的手术需要他主刀，无数危重患者需要他来抢救，他从死神手中救下了数不清的病人，当地人民称他为“救命菩萨”。
离开那个整日和藏族同胞“亲密接触”的地方后，王志余又到那曲地区医院干了5年。至今，王志余都很感谢那段日子，他说：“援藏6年，高寒缺氧的气候，磨炼了我的意志，并使我的医术得到了全面提高……”
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1982年，王志余从西藏调回内地，转到了河南省温县县医院工作，在这里，他一干就是10年。
环境换了，但王志余勤于学习，善于思考的秉性没有丝毫改变，这也是他技术上不断进步的根源。由于他出色的业务技术和工作成绩，很快便担任了温县县医院院长。在他的主持下，使一个落后的医院发展成了全省先进的县医院。
追求：打造一流的特色专科
1997年，王志余从郑州市七院调到郑州市第三人民医院，担任院长助理、泌尿科主任。当时的泌尿科由于管理不善，人心涣散，业务滑坡，床位使用率不到50%，肾移植手术一年仅做4例。王志余全身心地投入到工作中去，他狠抓科室管理和业务建设，全面开展了泌尿科诊疗和手术项目，在全省首家开展“电气化前列腺增生切除术”，并率先引进大功率钬激光，开展微创手术。
为提高肾脏手术的成功率，他从配型这一源头解决问题，开展高质量的DNA配型技术，检测准确率达99%，时间由过去的20多个小时缩短为4个小时。由于配型基础好，术中不会出现“超急排斥”的情况，保障了肾脏的顺利移植。
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从西藏调入河南后，王志余仅肾移植手术就做了近千例，而如何解决肾移植术后的排异难题，始终萦绕在王志余的心头。多年来，他努力探索，寻求解决这一问题的办法。在查阅了众多资料，进行了刻苦的研究后，他提出《肾、骨髓联合移植诱导免疫耐受的临床研究》课题，即在为病人做肾移植的同时，再进行骨髓移植，可以抵御排斥反应。到目前为止，他已为40多人实施了“肾、骨髓联合移植”术。病人术后抗排异药用量大大减少，一些患者体内出现了供体基因表述，取得了可喜的成效。这一课题，被定为“河南省创新人才工程”和“郑州市重大科研课题”。它不仅适用于肾脏移植，还适用于肝脏、心脏等器官移植，大大节省了费用。
开展器官移植工作，需要有设备完善、技术条件良好的实验室。在他的努力下，一所高水平的器官移植实验室成立了，这所实验室被定为名“郑州市干细胞与器官移植重点实验室”，开展分子生物学、细胞遗传学等研究；它所开展的DNA配型技术是目前国际上最先进的配型方法，准确率达99%，保障了器官移植的成功率。
, 百拇医药 王志余在临床这块沃土上始终瞄准科技前沿，不懈地追求，做出了突出的成绩，成为了病人尊敬的好医生，同行学习的好楷模。
与此同时，泌尿科还开展了对男性疾病的研究，对不育症、男性常见病的治疗，研究出一套有效的治疗方法，使众多男性病患者有了正规诊疗场所。
在他的带动下，泌尿科迅速崛起，每年手术数量逾900例，其中肾移植手术达100余例，床位使用率连续4年在150%以上，年业务收入达千万元。泌尿科的发展也带动了外科、内科、手术室、功能科、放射科、检验科等科室的发展，提高了全院的综合效益。由于成绩突出，2003年，该院泌尿科被评为“河南省医学临床特色专科”；2004年，在郑州市卫生系统第三轮重点专科评审中，泌尿科高居榜首，被确定为郑州市重点临床学科。
品牌：建设“大专科、小综合”特色医院
2000年，王志余担任郑州市第三人民医院的业务副院长之后，充分认识到这是医院工作中的重要岗位。他经常深入临床，倾听医务人员的心声，认真落实他们的建议和要求，使工作得到改进。并坚持参加业务查房，检查医疗护理质量、医疗文书书写、合理用药等情况，参加疑难病例讨论、会诊和疑难手术。
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桃李不言，下自成蹊。2003年11月，王志余众望所归地出任郑州市第三人民医院院长。他所面对的，是前所未有的挑战和压力：医疗体制改革将逐渐深化，市场竞争将更加激烈，医疗服务的多元化将逐渐形成，医疗行业面临着一场大挑战，大变革。在改革的风口浪尖上接任院长，其难度之大是难以想象的。
面对着重重困难和压力，王志余坚信，医院只有适应市场规律，走出一条改革创新的道路，才能够在竞争中求得生存与发展。
作为院长，王志余深深懂得，医院要在竞争中占据一定的地位，不仅取决于医疗水平的优劣，更重要的取决于医院的重点和特色科室的建设。没有重点就难以达到“高、精、尖”，没有特色就缺乏竞争力，这也是品牌意识。在这一思想指导下，他根据医院专业特点，确立了发展“大专科，小综合”的目标，决定重点发展器官移植专业，在进一步搞好肾脏移植和造血干细胞移植的基础上，尽快开展肝脏等大器官移植，并把它做大做强；同时，加大对肿瘤专科的发展，使之成为集手术、化疗、放疗为一体的肿瘤防治中心。
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王志余深知，郑州市第三人民医院凭借百年的历史和长期的积淀，已经拥有了泌尿、血液、肿瘤、神经内科等一批重点专科，形成了自己独具的特色。而这些，都是这所医院进一步发展的坚实基础。
检点历史，早在1981年，泌尿科便在全省首家开展肾移植手术，至今已实施肾移植手术逾千例，病人术后最长成活20年，五年以上成活率达82%以上。
该院血液科于1985年成功开展了“异基因骨髓移植治疗白血病的研究”，在我国为第三家开展此研究的医院。1988年，郑州市第三人民医院在全国首创开展“双次自体骨髓移植术”，全国20多家报纸登载了这一消息，《人民日报》撰文称赞道：“双次自体骨髓移植使治疗白血病获得突破!”如今，经过双次自体移植的病人，有些已结婚生子，有的考上了大学和研究生，许多病人恢复了正常的生活和工作。郑州三院于1997年，将造血干细胞移植(骨髓移植)技术应用于治疗恶性肿瘤，如晚期乳腺癌、淋巴癌、肺癌等，取得了令人鼓舞的成绩。1998年，他们将造血干细胞技术应用于治疗自身免疫性疾病，已治疗系统性红斑狼疮患者40多例，缓解率超过80%，一半以上病人在三个月左右彻底停用激素，患者的生活质量得到了改善，部分病人恢复了工作和学习。由于该项研究成绩突出，其科主任被邀请参加了美国2001年血液学年会和2002年欧洲造血细胞移植会议，并在大会上作了发言。这是来自亚洲的唯一大会发言代表，标志着我国在这项研究方面走在了前列。, http://www.100md.com(凌 寒)