人性化管理在降低医患纠纷的应用效果研究(2)
1.4 统计学方法
采用统计学软件SPSS 17.0建立数据库，计量资料数据以均数±标准差(x±s)表示，采用t检验。计数资料以率表示，采用χ2检验。以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 100名医务人员对于实施人性化管理模式前后的管理模式认知能力情况
结果显示，人性化管理模式实施后医务人员的管理模式概念、对管理模式态度、管理模式下的行为、管理模式的环境评分均明显优于实施前，差异均有统计学意义(t = 7.88，11.37，10.15，22.57，P < 0.05)。见表1。
2.2 实施人性化管理模式前后医疗服务工作质量评价情况
结果显示，人性化管理模式实施后医务人员的技能操作熟练程度、自身对于临床操作创新、医疗服务工作逻辑思维顺序、突发事件的处理能力、应急问题的预判能力和临床价值观评分均明显优于实施前，差异均有统计学意义(t = 7.76，9.13，8.53，13.42，14.90，14.23， P < 0.05)。见表2。
2.3 实施人性化管理模式前后患者满意度和医患纠纷的发生情况
本研究调查问卷均100%完成，回收问卷100%。结果显示，人性化管理模式实施后患者满意度和医患纠纷的发生率均优于实施前，差异均有统计学意义(χ2=2.64，3.64，P < 0.05)。见表3。
3 讨论
随着社会飞速发展 ......
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采用统计学软件SPSS 17.0建立数据库，计量资料数据以均数±标准差(x±s)表示，采用t检验。计数资料以率表示，采用χ2检验。以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 100名医务人员对于实施人性化管理模式前后的管理模式认知能力情况
结果显示，人性化管理模式实施后医务人员的管理模式概念、对管理模式态度、管理模式下的行为、管理模式的环境评分均明显优于实施前，差异均有统计学意义(t = 7.88，11.37，10.15，22.57，P < 0.05)。见表1。
2.2 实施人性化管理模式前后医疗服务工作质量评价情况
结果显示，人性化管理模式实施后医务人员的技能操作熟练程度、自身对于临床操作创新、医疗服务工作逻辑思维顺序、突发事件的处理能力、应急问题的预判能力和临床价值观评分均明显优于实施前，差异均有统计学意义(t = 7.76，9.13，8.53，13.42，14.90，14.23， P < 0.05)。见表2。
2.3 实施人性化管理模式前后患者满意度和医患纠纷的发生情况
本研究调查问卷均100%完成，回收问卷100%。结果显示，人性化管理模式实施后患者满意度和医患纠纷的发生率均优于实施前，差异均有统计学意义(χ2=2.64，3.64，P < 0.05)。见表3。
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