1.3 护患语言交流多

    病房患者和医生之间的交流明显多于和护士之间的交流，而门诊则相反，患者和护士之间的交流多于医生。就诊前，患者一般先向护士了解医院骨科技术水平、专业的划分情况和各出诊专家的特色及技术水平，并征求建议挂哪个专家的号。就诊时，首先接触到的即是门诊护士。由于骨科门诊患者流量高，医生和患者之间的交流时间通常很短：往往是排队挂号、等候就诊和排队检查的时间长达数小时，而就诊时和医生之间的接触时间则很短，不过几分钟，即所谓的“三长一短”现象。就诊后，患者又向护士咨询一些和病情相关的情况，以及医生所开药物的作用和注意事项等。

    1.4 护患纠纷高发

    骨科是医疗纠纷的“高发区”和“重灾区”，骨科病房医疗纠纷多为“医疗事故”，其后果较为严重，且多发生在医生和患者之间，而骨科门诊医疗纠纷多为“患者投诉”，大多数为服务态度、责任心和医疗条件等所引起的，一般不会造成严重的后果，但是也会对患者的康复和医务工作者的心理产生不良的影响，尤其是对医院声誉的影响较为严重。其中，针对护理工作的投诉明显增多，其原因是多源性的，除了社会因素、患者本身、医院条件、医院管理和医生本身等原因之外，护士自身的因素也是重要的原因之一。造成护患纠纷护士方面的因素包括理论知识较差、技术水平较低、服务不到位、责任心不强、法律意识淡薄、心理压力大和护患沟通不足等，其中护患沟通不足、缺乏沟通技巧致使护患矛盾扩大和升级是其重要的原因之一，但是此却经常被忽视。

    2 护患沟通在骨科门诊工作中的作用

    护患沟通是诊疗过程中护士与患者之间信息交换及相互作用的过程 ......