4 对策

    4.1 对核心医疗制度常抓不放，加强对医疗质量的管理与监督

    医疗、护理贯穿整个医疗过程，在医疗过程的每个环节中，疏忽了任何一个环节都将导致危险因素的产生，其核心是转变观念，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，紧紧围绕患者的需求，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为患者提供优质高效、满意放心的医疗服务[15]。医院管理者应该加快转变管理理念，变“事后处理”为“预防为主”的事前管理[16]，这就要发挥医院机关行政部门的管理和监督职能，根据相关法规制度，完善院内各项工作体制，加强对医疗质量和护理质量的监督检查，规范诊疗行为。在医疗、护理核心制度中，加强首诊医师负责制、请示报告审批制、医疗护理质量、会诊告知、术前术后讨论、医患沟通等环节的监管，同时加强对患者术后并发症的评估及与防范措施讨论。

    4.2 加强对重点高危科室的防护

    本研究显示，在196例纠纷中外科占50.51%，位居医患纠纷首位。外科患者的主要特点是病情危重、突发因素复杂、风险性高、术后管理难度大、并发症复杂等。应对医患纠纷多发科室进行重点培训，严格加强应对规避处理纠纷机制的指导教育，提高医护人员的防范意识和应对处理能力，根据岗位特征制订详细方案 ......