[Key words] Outpatient registration; Registration mode; Satisfaction; Related factor

    门诊是反映医院医疗水平和医疗服务的窗口，近年来随着时代的进步，人们生活水平不断上升，尽管医院各系统服务也趋于完整，但与此同时，人们对门诊预约服务也不断提出更高要求[1]。纵观当前门诊挂号方式，主要为窗口缴费挂号与网络预约，据有关调查显示，我国医疗服务机构中门诊患者的满意度评价处于中等水平[2]。因此，建立一种着眼于信息化、系统化及个体化相互结合的门诊预约服务模式，是提升门诊服务工作质量的主要方向[3]。本研究通過比较分析门诊不同挂号方式的满意度评价以及影响患者就诊满意度的主要因素，旨在为医院预约挂号改革提供专业且具有说服力的参考依据，现报道如下：

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    采用整群抽样法，选取河北北方学院附属第一医院(以下简称“我院”)2017年1月～2018年1月门诊挂号患者作为本研究对象。纳入标准：①年龄≥18岁;②具有清晰的自主表达能力 ......