随着医院信息化水平逐渐提升，挂号作为就诊流程的第一步，对患者的就诊体验及满意度评价十分重要[11]。我国一项大规模的综合性医院门诊满意度调查指出，门诊医疗服务患者的总体满意度仅为63.6%[12]，究其原因当然与众多因素有关，傅丽燕[13]认为实施新试点门诊多渠道预约挂号平台有助于提高患者满意度评价，对此，本研究分析不同挂号方式对患者满意度的影响发现，我院门诊挂号患者的总满意率为83.63%(8246/9860)，其中窗口缴费挂号者总满意度(69.60%)明显低于网络预约挂号者(98.46%)，且窗口缴费挂号者在就诊流程、就诊体验、就诊环境、整体评价和医患关系及总体满意度评价方面均低于网络预约掛号者，差异有统计学意义(P < 0.05)。考虑认为，与窗口挂号比较，预约挂号具有平均挂号时间更少和便捷程度较高等特点，同时网络预约挂号中的优化治疗过程、减少等待时间和提高患者满意度的期望是一致的[14]。进一步分析对门诊挂号满意者与不满意者的人口学特征资料发现，两者在居住地、文化程度、经济收入、是否有固定医生、挂号科室、就诊次数、候诊时间等方面比较差异有统计学意义(P < 0.05)，将上述差异有统计学意义的资料带入Logistic回归方程计算 ......