3.2 服务利润链模型第三方满意度评价关注了服务受体的需求，提升了门诊患者的就医体验

    随着社会法律法规的不健全，人们的自我保护意识也在很大程度上提高，所以提高患者门诊患者的满意度是十分重要的[10]。医院服务满意度是指主要人群(患者和医护人员)基于自身需求对医疗服务产生的期望，形成对医院服务质量的感知和评价[11]。服务利润链模型第三方满意度评价就是以门诊患者的身份去体验门诊患者的服务需求及就诊满意感受，针对满意度低的板块提出改进的建议;实现以患者的立场去追踪，找到系统中存在的问题，提高门诊患者的就医体验，不断优化就医流程。第三方满意度评价通过门诊患者需求关键词的频率搜索，提出建议，医院拟定改进优先计划，依次改进：①解决门诊患者停车难：医务人员的私家车不能进入院区及建造智能停车场等;②解决门诊患者就医疑惑：增加医疗价格、项目公示屏，及时更新专科专家坐诊信息等;③解决门诊患者三长一短：开发微信、支付宝、官网等多渠道缴费方式等;增加缴费、检查报告查询打印等自助区;增加共享区;预约专科专家坐诊限号，规范叫号等信息化举措;④打造特色化的门诊：要形成服务特色，突破口是跳出以往过度关注“点”上的服务项目，要在整合现有门诊资源 ......