1.3 “一站式服务中心”的效果评估

    (1)对比“一站式服务中心”建设前1年、建设后1年和建设后2年时平水分院门诊人次。(2)对比建设前1年、建设后1年和建设后2年时医联体内双向转诊的人次变化。(3)医联体建设前后患者对服务的满意度。主要采取以下两种方式进行满意度评价[10-11]：A：电话随访的方式。询问患者：问题一，大型设备预约检查是否提升了您看病的便捷性。问题二，预约检查是否提升了您对我院的印象分。问题三，预约检查是否有效降低了您的就医成本。问题四，预约检查的流程与制度您是否认同。B：调查问卷。自制调查问卷，在“一站式服务中心”建立后的不同时期对患者进行随机调查，比较不同时期满意度变化情况。问卷评分采用Likert 5级评分方法，分满意、较满意、一般、不满意、非常不满意5个选项，分别计：5分、4分、3分、2分、1分，分值越高，满意程度越高。

    1.4 统计学方法

    采用SPSS20.0统计学软件进行统计分析，由2人进行数据重复录入、核对和纠正，保证数据的真实性。采用均数、标准差、构成比、统计图等对资料进行统计描述，计量资料以均数±标准差(x±s)表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 “一站式服务中心”对医联体收住人次、门诊人次、总业务收入的影响

    封三图5显示：在医疗联合体建设前1年(2012年10月～2013年9月)总门诊为199365人次 ......