[摘要] 目的 观察医疗联合体内建立“一站式服务中心”运行2年的效果，为该模式的优化提供参考。 方法 采用回顾性分析和问卷调查的方法，比较建立“一站式服务中心”前后在双向转诊、预约平台数据、就医便捷性、患者满意度等方面的变化，评价“一站式服务中心”的实施效果。 结果 2013年9月～2015年8月通过“一站式服务中心”的建立使得总门诊人次、收住入院患者人次、总业务收入较医联体建设前1年分别增长了38.26%、79.78%和80.50%，较医联体建立后第1年分别增长了22.69%、21.14%和47.27%。截止2015年10月，上转患者2605人次，下转患者458人次，均呈显著增长趋势。预约就诊患者占53.06%，其中27.55%的患者使用大型设备预约检查。“一站式服务中心”建立后患者的满意度评分[(3.54±0.22)分]，显著高于建立前的(3.23±0.21)分(P<0.05)。“一站式服务中心”建立后2年的各项满意度指标较建设前有显著提高，差异有统计学意义(P<0.05)。 结论 “一站式服务中心”可优化医疗资源的使用、提高就诊体验和患者对医疗服务的满意度，值得推广。

    [关键词] 医联体；双向转诊；医疗服务；一站式服务中心

    [中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701(2016)26-0137-05

    一站式的英文为“One-Stop” ......