1.2.6 实施人文关怀 以患者为中心，以质量为核心，提高基础护理层级，为患者提供及时、到位、优质的护理服务。优质护理离不开人文关怀。本科的服务对象多处于急、危、重症状态，生理、心理受到严重的影响。医护人员一声诚恳的问候，一个沉稳、熟练的动作，一次简单明了的介绍，都可以让患者和家属很快打消疑虑，放心配合治疗和护理。在现有条件下，除优先保障对危重患者和生活不能自理的患者优质服务外，责任护士承担患者从入院到出院的全面护理，改变以往依赖家属及陪护的现象，让患者感受到护士的细致与关爱。同时，本科制定了住院患者护理工作满意度调查表、医生对护士工作满意度测评表，每月对住院患者及住院医师进行问卷调查，每月对出院患者进行电话回访，了解患者的近况及需求，指导患者用药及恢复期功能锻炼等提高患者生活质量，掌握护士工作满意率，不断完善和提高优质护理服务。

    1.2.7 加强全面健康教育 ......