[摘要] 目的 探讨优质护理服务的工作方法及实施效果。 方法 对患者实施优质护理，比较优质护理实施前后患者及医生对护士工作的满意度。 结果 优质护理服务实施前后比较，护士素质、护理质量、护理安全、患者满意度均优于开展优质护理服务前(P < 0.05)。 结论 开展优质护理服务活动既提高了护理工作质量，又提高了患者对基础护理的满意度，体现了护理专业及护士自身价值，促进了护理事业的发展。

    [关键词] 优质护理服务；工作方法；实施效果；体会

    [中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2012)08(a)-0160-02

    针对2010年全国卫生工作会议精神及卫生体制改革的具体内容，为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务，在护理部的指导下，本科开展责任制整体护理，包床到护，以患者为中心，为患者提供从入院到出院全方位的优质的护理服务[1]，使“三好一满意”工作落到实处，临床效果满意。具体报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    病房设30张床位，护理人员12名，床护比1∶0.4。护士年龄21～45岁；学历：本科1名 ......