PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果(1)

http://www.100md.com 2017年4月15日 《中国当代医药》2017年第11期

     [摘要]目的 探討PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果，以提高急诊科医生与患者的满意度。方法 抽取2011年1月～2012年12月急诊科接诊的6000例患者，另抽取实施PDCA护理管理模式后，2013年1月～2014年12月急诊科接诊的8000例患者，比较两组纠纷发生率；选取PDCA实施前后各100例患者，比较两组满意度；选取2011年1月1日～31日及2014年12月1日～31日同批30名护理人员，比较两组的护理质量。结果 PDCA护理管理模式实施前，纠纷发生率为2.38%，实施后为0.69%，纠纷发生率显著下降，差异有统计学意义(P<0.05)；PDCA护理管理模式实施前患者的满意度为63.00%，低于实施后的89.00%，差异有统计学意义(χ2=14.871 ......