医院服务回访中护理不满意意见分析及对策(3)
3.7 注重护理信息化建设
从表3中可见患者有关提高护理服务质量的意见仍在提出。为此2017年下半年护理部开展了护理信息健康教育推送，结合专业护理知识，个性化地为患者提供相应的健康指导推送到患者的微信及APP掌上医院，为患者提供全程、精准的护理专业指导。
在环境方面，护士为患者提供安全、舒适的治疗性环境，有利于患者疾病的康复，加深患者对医院的良好印象，增强患者对医院的心理认同感，从而提高患者满意度[10]。针对患者提出的病房治疗车声音较吵、呼叫铃声音较大等情况，病区已经进行了改进[11]。
医院品牌是医院服务理念、核心技术、标识、质量、服务态度等对患者的感官带来的有形评价，是医院的宝贵的无形资产，很大程度上影响着患者的就医选择[12]。服务回访增进了彼此间的信任，使患者感受到了医院的人文关怀，有助于提高患者对医疗护理服务的满意度，同时为提升医院的护理管理品质提供了明确的方向，对医院的品牌建设赋予重要的意义。
参考文献
[1] Seeber R.“The kind peace of mind culture” improves patient satisfaction[J].Rehabil Nurs，2012，37(6)：286-291.
[2] Kunze B，Drasseck T，Kluba T.Posterior and transforaminal lum-bar interbody fusion (PLIF/TLIF) for the treatment of localized segment degeneration of lumbar spine[J].Z Orthop Unfall，2011，149(3)：312-316.
[3]国家卫生计生委医政医管局.国家卫生计生委开展优质护理服务评价工作[EB/OL].[2014-7-10].http：//www.nhfpc.gov.cn/
[4]郑红英，李铁刚，廖建坤.疾控机构窗口服务投诉原因分析及对策[J].中国公共卫生管理，2011，27(5)：496-497.
[5]刘文君，周艳，陈亚飞，等.住院患者护理满意度量表的研究进展[J].中华护理杂志，2016，51(2)：190-195.
[6]張兰.住院老年患者对护理工作满意度及其影响因素的分析[J].基层医学论坛，2015，19(14)：1978-1979.
[7]程倩秋，刘可，尤黎明，等.全国二、三级医院住院患者满意度及其影响因素的研究[J].中国护理管理，2016，16(11)：1482-1488.
[8]程敏，徐国彬，贾若雅，等.住院患者对护理服务满意度现状及其影响因素研究[J].中国护理管理，2014，14(7)：756-759.
[9]高彩萍，江会，马晓燕，等.对综合ICU出科患者及家属护理服务满意度的调查分析[J].中华现代护理杂志，2016，22(34)：4944-4947.
[10]武杰，刘方，胡慧秀，等.医护人员对医患纠纷发生原因及预防措施态度的研究[J].中国护理管理，2015，15(10)：1237-1241.
[11]张兰.住院老年患者对护理工作满意度及其影响因素的分析[J].基层医学论坛，2015，19(14)：1978-1979.
[12]刘翔宇，谌永毅，周钰娟，等.住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建[J].中华护理杂志，2015，50(1)：18-21.
(收稿日期：2018-04-20), http://www.100md.com(林雅)
从表3中可见患者有关提高护理服务质量的意见仍在提出。为此2017年下半年护理部开展了护理信息健康教育推送，结合专业护理知识，个性化地为患者提供相应的健康指导推送到患者的微信及APP掌上医院，为患者提供全程、精准的护理专业指导。
在环境方面，护士为患者提供安全、舒适的治疗性环境，有利于患者疾病的康复，加深患者对医院的良好印象，增强患者对医院的心理认同感，从而提高患者满意度[10]。针对患者提出的病房治疗车声音较吵、呼叫铃声音较大等情况，病区已经进行了改进[11]。
医院品牌是医院服务理念、核心技术、标识、质量、服务态度等对患者的感官带来的有形评价，是医院的宝贵的无形资产，很大程度上影响着患者的就医选择[12]。服务回访增进了彼此间的信任，使患者感受到了医院的人文关怀，有助于提高患者对医疗护理服务的满意度，同时为提升医院的护理管理品质提供了明确的方向，对医院的品牌建设赋予重要的意义。
参考文献
[1] Seeber R.“The kind peace of mind culture” improves patient satisfaction[J].Rehabil Nurs，2012，37(6)：286-291.
[2] Kunze B，Drasseck T，Kluba T.Posterior and transforaminal lum-bar interbody fusion (PLIF/TLIF) for the treatment of localized segment degeneration of lumbar spine[J].Z Orthop Unfall，2011，149(3)：312-316.
[3]国家卫生计生委医政医管局.国家卫生计生委开展优质护理服务评价工作[EB/OL].[2014-7-10].http：//www.nhfpc.gov.cn/
[4]郑红英，李铁刚，廖建坤.疾控机构窗口服务投诉原因分析及对策[J].中国公共卫生管理，2011，27(5)：496-497.
[5]刘文君，周艳，陈亚飞，等.住院患者护理满意度量表的研究进展[J].中华护理杂志，2016，51(2)：190-195.
[6]張兰.住院老年患者对护理工作满意度及其影响因素的分析[J].基层医学论坛，2015，19(14)：1978-1979.
[7]程倩秋，刘可，尤黎明，等.全国二、三级医院住院患者满意度及其影响因素的研究[J].中国护理管理，2016，16(11)：1482-1488.
[8]程敏，徐国彬，贾若雅，等.住院患者对护理服务满意度现状及其影响因素研究[J].中国护理管理，2014，14(7)：756-759.
[9]高彩萍，江会，马晓燕，等.对综合ICU出科患者及家属护理服务满意度的调查分析[J].中华现代护理杂志，2016，22(34)：4944-4947.
[10]武杰，刘方，胡慧秀，等.医护人员对医患纠纷发生原因及预防措施态度的研究[J].中国护理管理，2015，15(10)：1237-1241.
[11]张兰.住院老年患者对护理工作满意度及其影响因素的分析[J].基层医学论坛，2015，19(14)：1978-1979.
[12]刘翔宇，谌永毅，周钰娟，等.住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建[J].中华护理杂志，2015，50(1)：18-21.
(收稿日期：2018-04-20), http://www.100md.com(林雅)