六西格玛管理方法在专业图书馆中的应用(2)
3.4 改进对服务中存在的问题通过分析及实验、筛选，寻找到合理的解决办法，根据关键过程特性与关键质量特性之间的关系，进行实施，改进输入变量，实现改变输出变量的目标，并对结果进行优化，在服务流程中减少偏差。既可以对原有流程局部修改，也可以重新设计，推出新的业务流程，以便达到六西格玛管理水平，具体的意见建议可以多方讨论论证，拟定可选方法进行备案，从备选方案中选出最理想的一种付诸行动。
3.5 控制
控制是六西格玛管理能长期改善服务质量的关键。为保障改进过程中取得的优异成果，保证图书馆服务质量稳定发展，需要通过一系列的监控方法和应对方案，针对关键过程特性制定详细的控制计划，及时解决出现的各种问题。通过控制服务过程，使得改进过程不偏离预定轨道，把发生的服务缺陷解决在用户使用服务“产品”之前 ......
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