摘要：本文针对图书馆的特点和问题进行分析，阐述了专业图书馆引入六西格玛管理方法的意义，以及如何运用六西格玛管理方法，使工作流程更加规范与合理，提高工作效率和服务质量，提高读者满意度。

    关键词：六西格玛管理；专业图书馆；质量改进；质量管理；服务创新

    1987年，美国摩托罗拉公司开始使用六西格玛管理方法。当时，摩托罗拉公司面对业务危机，努力进行质量改革，通过各种改进措施，以不断满足客户需求为己任，逐步完善了解决质量问题的流程与方法，这就是六西格玛(six sigma，60)管理方法。这种管理理念以满足用户要求为导向，以科学的程序为模式，以达到经济效益为目的，是追求完美质量的一套经营哲学和方法论体系。如今，六西格玛管理作为一种管理哲学，秉承精细化管理理念，运用在企业管理中，成效显著，在医院追求质量管理方面也有其独到之处。将六西格玛管理引入专业图书馆系统，有利于改善医学图书馆服务质量评价体系，可以帮助图书馆改进日常经营管理，解决图书馆面临的一些难题，提高管理水平，从而提升图书馆的核心竞争力。

    1 六西格玛管理方法介绍

    西格玛是希腊字母“σ”的中文译音，统计学用来表示标准偏差，用西格玛表示质量特性总体上对目标值的偏离程度 ......