1.4 服务人性化

    服务人性化，即高校图书馆坚持“以人为本”的理念，根据读者的信息使用习惯和信息内容偏好，为读者提供优质的信息服务，给读者以人文关怀，提升读者的服务满意度，提高图书馆信息服务效益。图书馆服务的人性化是构建和谐校园的重要内容，实现信息服务的人性化可以帮助图书馆赢得读者认可，树立良好的社会形象[3]。

    2 实现“四大要素”的策略

    2.1 提高图书馆馆员的知识素养

    实现馆员的知识化，要求高校图书馆帮助馆员构建科学的知识结构，为馆员的能力提升和职业发展提供合理的解决方案。

    2.1.1 制定人才梯队管理制度 结合高校图书馆的人才特征，建立科学有效的人才管理机制，形成有利于人才成长的梯队制度。人才梯队管理制度可以有效预防人才断层问题，为高校图书馆事业的发展提供源源不断的人才保障。

    首先，人才梯队制度的层级设计。馆员可按学历分为博士、硕士、本科及本科以下，也可按职称分为高级职称、中级职称、初级职称，或者按承担的工作内容将馆员分为图书情报专家、专业技术人员、一般工作人员和辅助工作人员[4]。高校图书馆需要统筹规划，做好人才梯队的层级设计。

    其次，人才梯队制度的层次配比 ......