影响门诊预检分诊正确率的相关因素分析(1)

http://www.100md.com 2014年6月1日 《特别健康·下半月》2014年第6期

     【摘要】预检分诊工作是门诊的重要组成部分，它的及时性、准确性是体现和反映了医院的综合服务水平和管理水平；分诊是根据病人主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻、重、缓、急进行初步诊断【1】。到医院就诊的病人，来源于社会各个层次，他们的文化程度、经济状况、社会背景不同，对疾病的看法和耐受能力有很大差异【2】。但病人普遍存在急躁、忧虑、恐惧的心理状态，对就诊目的和症状描述往往十分简单，这就难免出现一些错误的认识倾向而干扰正确诊断。为此，必须提高分诊的技巧。体现“病人第一”宗旨的最直接的表现。因此。正确处理好门诊预检分诊工作中存在的问题，采取有效的措施，提高门诊服务质量，才能获得更多病人的满意和信赖。下面将对影响预检分诊正确率相关因素进行分析。

    【关键词】预检分诊、医院管理

    【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)061相关因素

    1.1疾病因素

    疾病的种类不同，主诉的症状也不尽相同，比如疼痛是门诊病人最常见的症状之一，很多疾病可引起急性疼痛和慢性疼痛，最常见的有突发性头痛或慢性头痛、急性扭伤性腰痛或慢性腰痛、关节痛、颈痛;慢性腹痛、急性腹痛;严重性创伤性疼痛;术后疼痛等。

    1.2分诊护士因素

    1.2.1 分诊护士专业知识储备不足

    分诊护士判断错误是造成预检分诊失误最主要原因。虽然我院分诊护士都是有经验的老护士，但是由于在卫校所学的主要是护理学知识，对医学诊断学知识比较缺乏：对现在越来越细的分科及各专科诊疗范围掌握不够；尤其是新开设的专科门诊，护士缺乏相应的信息 ......