医院还专门成立培训处，组织开展岗前培训、全员应知应会培训、重点部门的专题培训和管理干部培训，内容涵盖了医院各项规章制度、岗位职责、履职要求、诊疗规范、质控标准等。各科室还利用早交班和晚上加班时间自行组织学习和培训，科主任定期组织科室质量与安全管理小组进行自查自析，并根据职能部门检查发现的问题，结合每月医疗质量统计数据，进行质量教育及讲评。在今年迎接“三甲”医院评审期间，培训处会同其他职能部门组织了20余场培训和考核，涉及医疗核心制度、医院质量管理、应急预案、医院感染管理、手卫生、心肺复苏等应急技能与知识。新建近800㎡的临床技能培训中心，能满足全院临床科室的日常训练与考核。于2018年5月成立考试中心，将纸质考试变成了机考，节约了成本又提高了效率。在全院营造人人学习应知应会、人人考核过关的氛围。

    为了给广大职工提供更优质、便捷的学习资源，我院开通了云数字图书馆系统，整合了360多万种中文图书(其中医学类25多万种)、4300多种中文医学期刊和3万多种外文医学期刊，实现了基于知识点的全文检索和多种资源的一站式检索，满足了医务人员的教学、科研等工作需要。

    3 创新服务文化，提升服务品质，树立为民服务新形象

    突出服务无缝隙理念。全院职工牢固树立责任意识和服务意识，注重人文关怀，想方设法为患者提供优质服务和便民服务 ......