2.6 护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，规范服务语言、强化礼仪、礼貌。

    根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语，并制定相应的考核标准，并纳入护理考核中，参加护理部组织的礼仪培训，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得體的语言。营造一个人性化就医环境。

    2.7 提高自身素质，增强非权力性影响力

    护士长作为基层护理管理者，要带领其全体科室护士齐心协力共同完成护理各项工作任务 ......