【摘要】目的：加强急诊观察室护理质量管理，预防急诊纠纷的防范措施。方法：加强业务素质培训，提高护理工作质量;严格执行各项规章制度和技术操作规程;增强护理人员的法律意识，严格依法施护;正确认识和处理护患纠纷;强化护患沟通的重要性、改变服务模式。结果：通过对急诊护士加强法律和服务意识教育，改变服务模式，近年来无一例与护理相关的医疗纠纷的产生，护理质量得以提高。结论：通过加强急诊防范措施，有效控制了急诊纠纷的产生，确保了护理质量优质、安全。

    【关键词】护患纠纷;原因;防范措施

    【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095―8439(2015)05―0173―02

    随着社会的进步和生活水平的提高，人们对健康的要求提高的同时自我意识也增强了，在求医过程中对医疗质量要求越来越高的同时，对医院和医护人员的期望值也相应提高。少数医护人员服务态度稍差，责任心不强，与人们要求存在差距，加之急诊观察室病种多，病情变化快。在医疗护理活动中出现一些问题而导致护患纠纷的发生。我科自2012年以来产生护患纠纷5起，因解释不到位1起，输液药物反应2起，输液袋内有药物瓶塞微粒一起，其他1起 ......