【“身边最美药师”风采录 药师在线】王娟?众人信赖的“娟子药师”
图为王娟(右)为购药患者测血糖。
□?俞欣
在四川成都，有这么一条街，短短几百米内汇聚了20多家药店和2家三甲医院，被坊间称为“医药一条街”。成都同康药房有限责任公司便坐落在这条街上。
“不懂如何用药，24小时可以找娟子药师咨询。”这是不少患者的经验。“有娟子药师在，就没有不满意的顾客。”这是不少同事的共识。
众人提到的“娟子药师”就是成都同康药房有限责任公司的执业药师王娟。
“火眼金睛”识别问题处方
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加入公司的20年间，王娟曾在营业员、库房管理员、质量管理员、总经理助理等不同岗位上发光发热，目前，她作为公司质量负责人，负责质量管理和药学服务工作。
“药师要熟悉几千种药品以及医疗器械的情况，为顾客答疑解惑。如果专业知识不足，很难满足这样的要求。”王娟说，自己从第一天上班开始，便立志要在专业领域做到最优。通过不懈努力，她分别在2012年和2019年通过了执业药师(药学)和执业药师(中药学)考试。
“胃溃疡患者不适合服用阿司匹林，容易导致溃疡面出血，甚至穿孔，您需要再去和医生核实一下处方。”10多年前的一句用药建议让陈女士至今记忆犹新。当时，陈女士拿着医生开具的处方到同康药房买药，没想到处方却被一个药店的小姑娘质疑。将信将疑中，陈女士重新到医院找医生求证，在获得医生确认需调整用药后她立即赶回药店，对王娟竖起了大拇指。从此，陈女士一有用药问题便向王娟咨询。像陈女士这样信任王娟的患者有很多，这也让王娟体会到了成长的快乐和工作的价值。
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“医师和药师的工作职能各有偏重。再权威的医师开具的处方，我也会认真审核，确保患者用药安全。”王娟表示。
无处不在的“救火队长”
进入同康药房，“娟子药师”的身影无处不在——除现场服务外，药店咨询二维码留的是“娟子药师”微信号，患者拿到的药盒上也留有“娟子药师”的手机号码。
半夜上门送药、凌晨处理患者用药咨询、新冠肺炎疫情防控期间为藏区患者去医院开药……从业20年多来，“娟子药师”充分体验到了执业药师这个职业带来的各种“突发挑战”。
为了更好地应对各种挑战，精准地服务患者，王娟建立了糖尿病、高血压等常见八个病种的慢病管理群以及子宫内膜异位症、乳腺癌等特殊疾病的服务咨询群，服务患者多达数千人，服务半径不仅跨市、跨省，还跨出国门。
王娟热爱药事服务专业，也乐于与人沟通、为人解忧，就是这样的性格和过硬的专业能力，让她成为同康药房长期依赖的“救火队长”、患者高度信赖的“最美药师”。
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发挥“榜样力量”更好地服务于患者
药师能做什么？针对很多患者的疑问，王娟和同事在药店内制作了执业药师宣传栏，让患者更好地认识药师、信任药师，从而获得更及时、更专业的用药支持。
“有位乳腺癌患者在化疗阶段用药后经常恶心想吐，又怕吐后影响服药效果。我建议她咨询主治医生是否可考虑与镇吐的药物一起服用，或者适当减少用药量。”王娟举例说，“这些情况医生可能无法第一时间了解全面，但执业药师就该把这些细节考虑到位，提升患者用药依从性，这样通过医生和药师的通力协作，使患者能更加科学合理地用药，早日战胜疾病。”
多年来，“娟子药师”以自己的实际行动践行了一名执业药师的责任和使命。在她的带动下，同康药房形成了一股积极学习向上的企业文化，目前店内的执业药师已占药店员工半数以上。
“作为一名普通的执业药师，我希望通过我的服务让更多的人认识药师，也希望通过自身努力，不断提升药学服务能力。”在谈到自己的职业时，王娟眼里透露着骄傲。, 百拇医药