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编号:113871
《零售心理战》.mobi .txt
基本信息：
    书名： 零售心理战. 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立 场上思考
    作者： (日) 铃木敏文著 ; 顾晓琳译.
    出版社/出版时间： 南京 : 江苏凤凰文艺出版社, 20152015-06-01
    国际标准书号： 978-7-5399-8284-7
    电子版包括 .mobi .txt等格式：
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目录：
        目录
        序
        第一章 创造“新兴事物”的秘诀
        ◎ 不变的“立场”与全新的“素材”
        “普遍适用型笑料”的有趣视角
        旭山动物园为何长年维持着爆棚的人气？
        越美味的东西越容易生腻
        ◎ 为什么需要“销售力”？
        在壁橱里囤积砂糖的女顾客
        麦当劳、方便面和便利店的登场
        ◎ 不捉“第二条泥鳅”
        五木宽之的“负面思考”
        A和A+即使存在差异，在顾客眼中依然是同一个A
        打破“前定和谐”
        7-Eleven为打破“前定和谐”所做出的尝试
        7-Eleven便利店的不变“立场”和全新“素材”
        要找到“顾客的期待点”需要“充满对生活的灵感”
        ◎ “高品质”还是“便利性”？
        因填补空白市场而持续热销的7-Premium系列产品
        更应关注的“四成”消费者
        让专家惊叹：“便利店竟能做到如此地步!”
        ◎ 如何挖掘空白市场？
        一成不变的态度将令企业在不知不觉中被淘汰
        ◎ 消费者的购买动机在哪里？
        购买需要理由
        购物是一项娱乐
        销售的“临门一脚”
        ◎ 如何面对质疑声？
        如果没有先例可循，不如就由自己开创
        第二章 顾客内心的秘密
        ◎ 站在顾客的立场上思考
        重新审视动物园
        收到花束后的问题
        脱离现实需求的“加量促销”
        “煮”出来的红小豆糯米
        ◎ 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
        跨领域竞争的时代
        ◎ 顾客明天的需求才是关键所在
        为何梅干饭团在海边的小店热销？
        POS系统没有顾客明天的数据
        揣摩顾客的心理建立假设
        ◎ 回归顾客视角
        不要把自己当作专业人士
        以“设计师”佐藤可士和观察“普通人”佐藤可士和
        第三章 “销售”即是“理解”
        ◎ 消费者≠理性经济人
        同样的促销，不一样的效果
        ◎ “损失”比“获得”更让人刻骨铭心
        “有理由的低价”和“有理由的高价”
        消费者更易记住卖方的缺点
        卖方也有规避损失的心理
        ◎ 顾客的购买对象是产品价值
        ◎ “爆发点”是成功的关键
        7-Eleven便利店还有未进驻区域的原因
        ◎ “铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
        ◎ 拉近顾客距离的“待客之道”
        别让你的顾客犹豫不决
        与顾客的对话交流是待客的关键
        在沟通中挖掘新的需求
        代表“他人的眼光”，接待试穿衣服的顾客
        ◎ 通过“精选”产品为顾客提供价值
        精选产品帮助顾客摆脱选择的困境
        以精选动物而成功逆袭的旭山动物园
        ◎ 大胆拥抱网络零售渠道
        AKB48与惠方卷的共同点
        何为网络时代的新型购物模式？
        第四章 从未来角度审视过去
        ◎ “不传达”等于“不存在”
        通过设计传达“流淌于基础之上的哲学”
        7-Eleven应该如何应对今后的市场
        ◎ 打造品牌形象需要坚持不懈
        可乐与Super Dry啤酒的销量位列日本首位的缘由
        为了被称赞“一如既往的好吃”而不断做出改变
        能否持续给予顾客“附加值”
        ◎ 不要落入“成功”的陷阱
        学会从未来的角度审视过去
        ◎ 如何让有价值的信息自动“上钩”？
        ◎ 由“平凡”造就“不平凡”
        只有一块一块堆起脚下的基石，才能眺望远方
        畅销产品“黄金面”的研发秘史
        ◎ “销售力”因挑战与努力而提高
        幸运只青睐于勇于挑战、坚持努力的人