共情式沟通要讲究“四重”(1)
〔摘要〕共情是深入对方内心，去体验对方的情感、需求、思维的一种心理咨询技术。本文尝试将共情技术融合到日常沟通技巧中，总结出共情式沟通的四步骤：观察重事实、感受重情绪、需求重根源、请求重态度。根据以上步骤，提炼出共情式沟通公式：“我(你)看(听)到……我(你)感觉……因为我(你)需要……所以我(你)想…… ”本文阐述了如何通过测评、游戏、案例、角色扮演、影视欣赏等教学活动的设计与实施，实现学生能够熟练掌握并有效运用共情式沟通的目的。
〔关键词〕心理辅导活动课；沟通；共情；融合策略
〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684(2017)27-0023-05
人本主义心理学家罗杰斯认为，无条件的积极关注是心理治疗的前提。而共情作为一种无条件积极关注的咨询技术，可以深入对方的内心去体验他的情感、思维，从而让求助者感到被理解、悦纳，帮助求助者自我探索、自我成长。但共情作为一种心理咨询技术，太过专业，不容易被非专业人群所学习和日常操作。本文将共情技术融合到沟通技巧中，形成共情式沟通的四步骤，帮助学生在日常人际沟通中，关注彼此的情感需求，提高沟通效果，促进校园和谐。
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融合共情式沟通的关键步骤如图1所示。
一、观察重事实
(一)评论≠观察
印度哲学家Krishnamurti曾说过“不带评论的观察是人类智慧的最高形式”。 观察是对客观事实的真实描述，是大脑对各感觉器官(视觉、听觉等)信息的直接表达，而评论是对客观事实主观的加工、总结，往往会有以偏概全、过分概括的特点。观察和评论的工作机制区别如图2所示。
例如：(1)你语文成绩很差。
(2)你这学期语文考试成绩没达到班级平均分。
很明显，第一句中“差”是一个主观定性的词，是一种评论，是对这个学生学习能力的一种否定，很容易引起学生的低自尊和低自我效能感。而第二句话，就是一种客观的事实描述，学生更容易接纳，并且不会打击学生的学习热情甚至引起学生的逆反情绪。
, 百拇医药
(二)教学策略提炼
1.现状调查，认清事实
心理课堂中一般采用学生的真实案例作为素材。越是贴合学生实际，越能引起学生真实的感受，激发学生改变的动力。
范例：下面的情境中，你怎么说，会让对方感觉到被理解。
情境：当同桌被老师冤枉，哭得很伤心。你会对她(他)说：
生1：好啦，别哭了，这次是你不对，下次改正了，老师就不会批评你了。
生2：老师只是提醒你，老师也是为你好，下次不会了。
, 百拇医药
很明显，从生1、生2的反馈中可以看出，学生的语言是忽略观察的，而且据统计超过80%是带有评论性质的。“别哭了”“下次改正就好了”“老师是为了你好”等表述比比皆是。这种表达更倾向于否认当下，压抑情绪，忽略感受的防御机制。
2.效果打分，换位体验
心理感受是非常主观的体验，而且由于角色不同，立场不同，感受会有很大的区别。为了让学生从别人的角度感受自己言行的效果，我们可以让学生学会换位思考。同时，有时候为了让感受、体验有区分度，我们可以采用主观量化打分的方法。
范例：刚才你说的安慰的话，如果是别人说给你听的，你感觉怎么样？请用0～10自然数打分。0分表示很不舒服，10分表示很接纳很舒服。
这样的主观打分，可以将没办法量化的主观体验加以细致地区分和统计，比“好”“一般”“不好”等描述性语词更有操作性。同时，换位思考也开辟了另一个途径，让学生反观自身。
, 百拇医药
3.观察训练，内化技巧
非评论的观察，作为一种全新的技能，从了解到掌握，还需要经过长时间的练习。而心理课堂上，在游戏中练习，在快乐中体验，在反思中成长，是非常重要的学习方式。
范例：请在全班范围内，选择一位你感兴趣的、也方便观察的同学，关注他15分钟，并完成练习。
在这样的观察练习中，希望学生通过对具体动作的描述、观察、记录，明白“描述事实”的含义。“观察结论”是很容易让学生混淆的地方，有个别学生会得出“他上课不认真”“他总是讲话”等评价性结论。这也是我们的难点——让学生刻意去分辨主观评价和客观事实的区别，从而真正达到观察的目的。
二、感受重情绪——我(你)感觉……
, 百拇医药
(一)想法、评价、判断≠感受
例1：你这道题怎么又粗心错了，我真想敲敲你的脑袋，让你清醒清醒!
例2：你这道题怎么又粗心错了，你怎么这么笨!
例3：你这道题怎么又粗心錯了，你肯定没有认真检查!
这似乎是我们习以为常的说话方式，分别表述了说话者的想法、评价、判断。说话者没有关注学生的情绪，也忽略了自己的情绪。其实说话者真实的情绪感受是“你这道题第二次做错了，我很着急”。但是通过主观的想法、评价、判断，很容易让说话者形成刻板印象，同时让学生形成糟糕的情绪体验，形成惩罚式情境记忆。
(二)教学策略提炼
1.主题小游戏，寓教于乐
, 百拇医药(金盈盈)
〔关键词〕心理辅导活动课；沟通；共情；融合策略
〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684(2017)27-0023-05
人本主义心理学家罗杰斯认为，无条件的积极关注是心理治疗的前提。而共情作为一种无条件积极关注的咨询技术，可以深入对方的内心去体验他的情感、思维，从而让求助者感到被理解、悦纳，帮助求助者自我探索、自我成长。但共情作为一种心理咨询技术，太过专业，不容易被非专业人群所学习和日常操作。本文将共情技术融合到沟通技巧中，形成共情式沟通的四步骤，帮助学生在日常人际沟通中，关注彼此的情感需求，提高沟通效果，促进校园和谐。
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融合共情式沟通的关键步骤如图1所示。
一、观察重事实
(一)评论≠观察
印度哲学家Krishnamurti曾说过“不带评论的观察是人类智慧的最高形式”。 观察是对客观事实的真实描述，是大脑对各感觉器官(视觉、听觉等)信息的直接表达，而评论是对客观事实主观的加工、总结，往往会有以偏概全、过分概括的特点。观察和评论的工作机制区别如图2所示。
例如：(1)你语文成绩很差。
(2)你这学期语文考试成绩没达到班级平均分。
很明显，第一句中“差”是一个主观定性的词，是一种评论，是对这个学生学习能力的一种否定，很容易引起学生的低自尊和低自我效能感。而第二句话，就是一种客观的事实描述，学生更容易接纳，并且不会打击学生的学习热情甚至引起学生的逆反情绪。
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(二)教学策略提炼
1.现状调查，认清事实
心理课堂中一般采用学生的真实案例作为素材。越是贴合学生实际，越能引起学生真实的感受，激发学生改变的动力。
范例：下面的情境中，你怎么说，会让对方感觉到被理解。
情境：当同桌被老师冤枉，哭得很伤心。你会对她(他)说：
生1：好啦，别哭了，这次是你不对，下次改正了，老师就不会批评你了。
生2：老师只是提醒你，老师也是为你好，下次不会了。
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很明显，从生1、生2的反馈中可以看出，学生的语言是忽略观察的，而且据统计超过80%是带有评论性质的。“别哭了”“下次改正就好了”“老师是为了你好”等表述比比皆是。这种表达更倾向于否认当下，压抑情绪，忽略感受的防御机制。
2.效果打分，换位体验
心理感受是非常主观的体验，而且由于角色不同，立场不同，感受会有很大的区别。为了让学生从别人的角度感受自己言行的效果，我们可以让学生学会换位思考。同时，有时候为了让感受、体验有区分度，我们可以采用主观量化打分的方法。
范例：刚才你说的安慰的话，如果是别人说给你听的，你感觉怎么样？请用0～10自然数打分。0分表示很不舒服，10分表示很接纳很舒服。
这样的主观打分，可以将没办法量化的主观体验加以细致地区分和统计，比“好”“一般”“不好”等描述性语词更有操作性。同时，换位思考也开辟了另一个途径，让学生反观自身。
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3.观察训练，内化技巧
非评论的观察，作为一种全新的技能，从了解到掌握，还需要经过长时间的练习。而心理课堂上，在游戏中练习，在快乐中体验，在反思中成长，是非常重要的学习方式。
范例：请在全班范围内，选择一位你感兴趣的、也方便观察的同学，关注他15分钟，并完成练习。
在这样的观察练习中，希望学生通过对具体动作的描述、观察、记录，明白“描述事实”的含义。“观察结论”是很容易让学生混淆的地方，有个别学生会得出“他上课不认真”“他总是讲话”等评价性结论。这也是我们的难点——让学生刻意去分辨主观评价和客观事实的区别，从而真正达到观察的目的。
二、感受重情绪——我(你)感觉……
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(一)想法、评价、判断≠感受
例1：你这道题怎么又粗心错了，我真想敲敲你的脑袋，让你清醒清醒!
例2：你这道题怎么又粗心错了，你怎么这么笨!
例3：你这道题怎么又粗心錯了，你肯定没有认真检查!
这似乎是我们习以为常的说话方式，分别表述了说话者的想法、评价、判断。说话者没有关注学生的情绪，也忽略了自己的情绪。其实说话者真实的情绪感受是“你这道题第二次做错了，我很着急”。但是通过主观的想法、评价、判断，很容易让说话者形成刻板印象，同时让学生形成糟糕的情绪体验，形成惩罚式情境记忆。
(二)教学策略提炼
1.主题小游戏，寓教于乐
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